FAQ bijouterie-jeewels

FAQ

Vous avez une question et vous cherchez les réponse ? Vous la trouverez peut être ici.

Au sommaire :
I) Livraison et délais

II) Numéro de suivi

III) Points de fidélité

IV) Produit

I) Livraison / délais

Q : En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

R : Dans la majorité des cas, le colis est envoyé le lendemain de la commande, sauf lorsque la commande est faite un samedi par exemple. Le colis arrive donc en moyenne au bout de 2- 3 jours.

Q : Que faire si je ne reçois pas au bout de 2-3 jours mon colis ?

R : Si votre colis met plus de temps à arriver, pas de panique, la poste met parfois plus de temps. Mais en cas d’inquiétude, vous pouvez nous envoyer un mail à admin@bijouterie-jeewels.com

Q : Comment est envoyé mon colis ?

R : Il est envoyé en suivi lorsque l’adresse de livraison est française.

II) Numéro de suivi

Q : J’ai commandé et pourtant on ne m’a pas envoyé de numéro de suivi, est-ce normal ?

R : Oui, nous ne fournissons le suivi que s’il semble y avoir des problèmes avec la livraison du colis (ce qui reste rare). Nous préférons dépenser notre énergie à tout faire pour vous envoyer le colis rapidement.

Q : On m’a envoyé le suivi mais lorsque je rentre le numéro sur le site de la poste, on me dit que le colis n’existe pas, pourquoi ?

R : Un colis qui arrive au service de la poste met un certain temps avant d’être enregistré. Voilà pourquoi le numéro de suivi ne donne pas toujours tout de suite de réponse.

III) Points de fidélité

Q : comment utiliser mes points de fidélité ?

R : Connectez-vous sur votre compte, puis, allez sur la page « mes points de fidélité », puis cliquez  sur « convertir mes points de fidélité en coupon de réduction ». Un code apparait alors, recopiez ce code et rentrez le au moment de votre commande, lorsque vous êtes dans votre panier.

Q : J’ai effectué une commande mais lorsque je vais sur mon compte, ça me dit que je n’ai pas de points de fidélité. Comment faire ? 

R : Notre système informatique crédite vos points de fidélité lorsque le statu de votre commande apparait en « livré ». Nous considérons qu’une commande est livrée environ 1 semaine après la commande,  ce qui explique que si vous effectuez une nouvelle commande, juste après votre première commande, vos points ne seront pas encore crédités car votre première commande ne sera pas encore en « livré ». Envoyez nous un mail, pour que l’on crédite rapidement vos points afin que vous puissiez passer commande.

IV) Produit

Q : Puis- je prendre mon bain / ma douche avec mon bracelet ?

R : Par précaution nous vous recommandons de ne pas mouiller votre bracelet et nous vous conseillons de sécher votre bracelet avec une serviette lorsque vous vous lavez les mains par exemple.

Q : quelle est la différence entre un produit "du marché" à 5 euros et les bracelets bijouterie-jeewels ?

R : La qualité n'est évidemment pas la même. Si vous observez bien, vous constaterez que la quantité de cristaux n'est pas la même de manière non négligeable. Car les boules de nos bracelets tibétains sont entièrement recouvertes de cristaux. De plus, la qualité du cristal n'est là non plus pas la même. Nos bracelets ont un éclat sans égal avec celui des bracelets "bas de gamme" présents sur les marchés.